ENCORE · Assistance & FAQ
Support & Centre d'aide
Une question sur les widgets iOS 18, les prochains passages de métro ou la synchronisation de vos spots ? Ici, pas de chatbot préfabriqué : vous échangez directement avec les artisans qui conçoivent ENCORE.
Besoin d'un coup de main ou d'un conseil ?
Écrivez-nous directement par e-mail en précisant si besoin le modèle de votre iPhone et votre version d'iOS. Nous répondons personnellement sous 24h ouvrées.
Foire aux questions
ENCORE propose plusieurs widgets pour iOS 18 (petit, moyen, grand, et écran verrouillé) :
- Maintenez le doigt appuyé sur une zone vide de votre écran d'accueil jusqu'à ce que les icônes tremblent.
- Touchez le bouton « + » en haut à gauche de l'écran.
- Faites défiler la liste des applications et choisissez ENCORE.
- Sélectionnez le widget souhaité : « C'est maintenant ! » (le plan spontané du moment), « Prochains passages » (le compte à rebours de votre ligne préférée), ou « Mes spots ».
Les widgets se mettent à jour automatiquement sans consommer de batterie grâce au conteneur local sécurisé (App Group).
Dans l'onglet Explorer, secouez physiquement votre iPhone (ou touchez le bouton « Surprends-moi »). En 1 seconde, ENCORE calcule un combo spontané adapté à l'heure qu'il est, à la météo et à vos goûts : par exemple à 19h30, un bar à cocktails à 4 min + un resto italien à 6 min + la station la plus proche pour rentrer.
La première suggestion proposée peut parfois être insolite (une zone secrète, un spot légendaire) pour le clin d'œil déjanté d'ENCORE, suivie immédiatement de vrais spots à portée de marche.
Pour vous donner les temps de marche réels vers les lieux et les prochains départs de bus ou métro au pied de votre immeuble. L'autorisation demandée est strictement « lorsque l'app est active ».
ENCORE ne vous suit jamais en arrière-plan et n'enregistre aucun historique de déplacement sur un serveur. Si vous refusez la localisation, l'application reste utilisable : elle se positionne par défaut au centre de Paris.
Dès que vous démarrez un itinéraire dans l'onglet Trajets, une Live Activity s'active sur votre écran verrouillé et dans la Dynamic Island (sur les iPhone compatibles). Elle affiche en direct le numéro de la ligne, la direction, la station où descendre et le temps restant avant le prochain passage.
Parce qu'ENCORE se base sur les données réelles et calculées de l'infrastructure de transport parisienne (Île-de-France Mobilités / PRIM). La nuit, quand les métros ferment (entre 1h15 et 5h30 en semaine, 2h15 le week-end), nous ne faisons aucune simulation trompeuse : l'application vous informe clairement de la fin de service et vous oriente vers le réseau Noctilien.
Par éthique et rigueur, nous refusons d'inventer des informations artificielles ou de simuler de faux avis. Si un lieu ne dispose pas d'horaires vérifiés dans les données publiques ou auprès de l'établissement, nous indiquons sobrement qu'ils ne sont pas communiqués. Vous pouvez ouvrir l'adresse dans Apple Plans en 1 tap pour vérifier les horaires en direct.
Lors de votre première ouverture (onboarding), vous décidez :
Option Téléphone : Toutes vos données restent dans la puce de votre iPhone. Zéro compte, zéro synchronisation. Personne d'autre n'y a accès.
Option iCloud : Vos spots et réglages sont synchronisés via le stockage sécurisé clé-valeur de votre propre compte Apple ID. C'est chiffré par Apple, et pratique si vous avez plusieurs appareils. Vous pouvez changer d'avis à tout moment dans Réglages > Stockage.
Rendez-vous dans l'onglet Réglages d'ENCORE, descendez jusqu'à la section avancée et touchez « Effacer toutes mes données ». Cela supprime instantanément vos spots enregistrés, votre photo de profil, votre pseudo, le cache local et la copie iCloud.
Envoyez-nous un e-mail à support@trass.fr avec le nom du lieu ou la station concernée. Nous mettrons à jour notre base de données dans la mise à jour suivante.